Penguatan Pengelolaan Pengaduan: Integrasi LaporCepat dan LaporGubernur Dorong Layanan Publik yang Lebih Responsif
Penguatan Pengelolaan Pengaduan: Integrasi LaporCepat dan LaporGubernur Dorong Layanan Publik yang Lebih Responsif
Penguatan Pengelolaan Pengaduan Melalui Integrasi Layanan LaporCepat dan LaporGubernur
Kebumen, 4 Desember 2025 - Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Kebumen menggelar kegiatan Penguatan Pengelolaan Pengaduan melalui Integrasi Layanan LaporCepat dan LaporGubernur bertempat di Aula Diskominfo lantai 2. Acara dipandu oleh Kabid IKP Diskominfo Kebumen, Efit Septiani, S.Sos.
Kegiatan ini menghadirkan tiga narasumber:
1. Hj. Wahyu Siswanti, S.E., M.Si. – Kepala Diskominfo Kab. Kebumen
2. Didi Wijaya, S.Kom. – Diskominfo Provinsi Jawa Tengah
3. Tri Setya Winarno, S.Kom. – Diskominfo Kab. Kebumen
Moderator dalam pengantar menyampaikan pentingnya peningkatan responsivitas dan akuntabilitas admin layanan pengaduan agar memberikan dampak nyata bagi masyarakat.
Penguatan Komitmen dan Data Pengaduan
Kepala Diskominfo Kab. Kebumen menegaskan komitmen Pemkab Kebumen untuk meningkatkan kualitas layanan pengaduan publik melalui tiga kanal utama: Lapor (KemenPAN-RB), LaporGub (Provinsi Jateng), dan LaporCepat (Pemkab Kebumen) dengan target penanganan maksimal 3 hari.
Hingga 1 Desember 2025, jumlah pengaduan yang masuk mencapai 894 laporan, meningkat dari 592 laporan pada 2024. Perangkat daerah dengan aduan terbanyak sepanjang 2025 antara lain:
• Diskominfo – 191 laporan
• DPU PR – 125 laporan
• Disperkimhub – 119 laporan
Sementara itu BKPSDM berada di urutan ke-8 dengan 23 aduan, dan seluruhnya telah ditindaklanjuti. Total aduan yang belum ditanggapi secara keseluruhan: Lapor (2), LaporGub (9), LaporCepat (2).
Diskominfo juga menegaskan pentingnya respons cepat terhadap aduan yang masuk melalui kanal media sosial Bupati maupun Pemkab Kebumen.
Integrasi Sistem Pengaduan
Narasumber dari Diskominfo Provinsi Jawa Tengah, Didi Wijaya, menyampaikan bahwa LaporGub dan LaporCepat kini telah terintegrasi melalui web service, sehingga memudahkan monitoring dan percepatan penanganan.
Selanjutnya, Tri Setya Winarno menjelaskan aspek teknis LaporCepat yang kini telah dapat digunakan untuk menindaklanjuti laporan dari LaporGub secara langsung. Selain itu juga ditambahkan fitur notifikasi email bagi admin perangkat daerah untuk mempercepat respons.
Peningkatan Kualitas Layanan
Penguatan pengelolaan pengaduan menekankan beberapa faktor fundamental, antara lain: reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness. Faktor pendukung lainnya meliputi komitmen pimpinan, mekanisme dan landasan hukum, monitoring-evaluasi, reward and punishment, kompetensi SDM, sarana layanan, serta sosialisasi internal.
Dengan adanya integrasi ini, Pemkab Kebumen berharap kualitas layanan pengaduan publik semakin efektif, responsif, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
---- Berita Terkait ----
